1. PARTES Y ACEPTACIÓN DE LAS CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN:
De una parte, el proveedor de productos y servicios, Olivia Cardona (en adelante El Prestador), mediante la presente Web www.drsorpresa.com, con domicilio en Carrer del Bisbe Abad i Lasierra, 18, Bajo Derecha. 07800 Ibiza, con NIF 46953990L, y e-mail de contacto: info@drsorpresa.com, siendo titular del citado sitio web, expone el documento contractual que regirá la contratación de productos y servicios a través del dominio web referido.

Y de otra, el Usuario/Cliente (en adelante el Usuario franquiciado) siendo responsable de la veracidad de los datos personales facilitados al Prestador.

AMBOS ACEPTAN el presente documento, y conlleva que el usuario:
a. Ha leído, entiende y comprende lo aquí expuesto.
b. Que es una persona mayor de edad y con capacidad suficiente para contratar.
c. Que asume todas las obligaciones aquí dispuestas.
d. Que ha leído y acepta las presentes condiciones generales desde el momento que adquiera cualquier producto ofertado.

Este documento puede ser impreso y almacenado por los Usuarios.

El prestador pone a disposición de estos la dirección de e-mail para que planteen cualquier duda acerca de estas condiciones.

Las presentes condiciones tendrán un periodo de validez indefinido y serán aplicables a todas las contrataciones realizadas a través del sitio web del prestador.

El prestador se reserva el derecho de modificar unilateralmente dichas Condiciones Generales, sin que ello pueda afectar a los bienes o promociones que fueron adquiridos previamente a la modificación, con el fin de mejorar los productos ofrecidos. En todo caso, antes de comprar los productos han de consultarse estas condiciones generales.

Es aconsejable que guardes una copia de los datos contenidos en los productos comprados.

El Prestador no se responsabiliza de cualquier pérdida de datos, archivos o de cualquier daño que resultara de un fallo de copia de seguridad por parte del Usuario de los datos contenidos en los productos adquiridos tales como tarjetas de memoria.

El Prestador no se hace responsable de las consecuencias que pudieran resultar de una utilización inadecuada de los productos a la venta en la web.

La responsabilidad civil de El Prestador por los productos suministrados queda limitada al importe de los mismos, el usuario renuncia a reclamar cualquier responsabilidad al prestador por cualquier concepto en cualquier caso de insatisfacción de los productos adquiridos en este sitio Web así como posibles fallos, lentitud de acceso o errores en el acceso a la web, incluyéndose pérdidas de datos u otro tipo de información que pudiera existir en el ordenador o red del usuario que acceda a la web.

El Prestador es una empresa especializada en venta y reparto de regalos a domicilio y procedimientos de venta de productos relacionados.

El Prestador vende sus productos en tienda física y a distancia por Internet a través de su página Web y/o por teléfono, y email, entre otros.

El Prestador posee instalaciones físicas de tienda para la venta de productos, y la prestación del servicio en la dirección arriba indicada.

2. OBJETO DEL CONTRATO:
2.1 Ámbito de aplicación: El presente contrato tiene por objeto regular la relación contractual de compra-venta nacida entre el prestador y el usuario en el momento en que éste acepta estas condiciones de compra durante el proceso de contratación online verificando la casilla correspondiente. Estas CGC se aplicarán a partir del día en que se realice el pedido.

La relación contractual de compraventa conlleva la entrega, a cambio de un precio determinado y públicamente expuesto a través del sitio web, de un producto concreto.

2.2 Territorio de aplicación: La tienda virtual o sistema de venta de Olivia Cardona está activa para toda Europa (sin perjuicio de actuación o expansión a otras zonas o ubicaciones).

2.3 Capacidad para contratar: Para poder realizar un pedido deberás ser mayor de edad y tener capacidad para contratar.

2.4 Aceptación del cliente: La validación de un pedido a través de la Web drsorpresa.com se realiza por correo electrónico o los propios canales digitales de la web e implica, asimismo, la aceptación automática de las CGC. Estas condiciones están disponibles en la web o, si lo deseas y solicitas, podemos ponerla a tu disposición por correo electrónico.

2.5. Modificación de las Condiciones Generales de Contratación: El Prestador se reserva el derecho a hacer cambios y/o modificaciones en las presentes CGC. En caso de que estos cambios o modificaciones se introdujeran una vez realizado un pedido, se aplicarán las condiciones vigentes en la fecha en la que se efectuó dicho pedido.

3. INFORMACIÓN SUMINISTRADA EN LA PRESENTE WEB:
3.1 Publicación de precios: De forma excepcional los precios de los productos mostrados en la Web de forma interna pueden ser especificados de forma errónea y mostrar un precio inferior al correspondiente. Cuando suceda esto, y si nosotros hemos confirmado tu pedido, contactaremos de inmediato contigo con el fin de emitir una nueva confirmación de pedido con el precio correcto. En el supuesto que el precio que corresponda sea superior, puedes cancelar tu pedido y te reembolsaremos cualquier cantidad que ya hubieses satisfecho.

3.2 Información de productos: La información que figura en nuestra publicidad, folletos, demás material escrito, en nuestra página Web o la facilitada por nuestros agentes o empleados constituye una invitación a hacer un trato. Dicha información no constituye una oferta de suministrar ningún producto por nuestra parte.

Los contenidos de Olivia Cardona están en constante renovación y actualización para ofrecer a nuestros clientes la información más completa y detallada posible. Debido a esto, es posible que los contenidos puedan mostrar, en ocasiones excepcionales, información de carácter provisional sobre algunos productos. En caso de que la información suministrada no se correspondiera a las características del producto, el cliente tendrá derecho a rescindir su compra sin ningún coste por su parte.

Todas las informaciones contractuales presentes en la web se muestran en lengua española (castellano) y la comunicación con los clientes y usuarios, así como la formalización del contrato, se realizarán en este idioma, si bien, si así lo deseas puede hacerse en otro idioma siempre indicándolo antes de iniciar el procedimiento de contratación.

3.3 Disponibilidad de producto/s: . Puede haber ocasiones en que sea imposible suministrar todos los productos o servicios, expuestos en la web debido a que éstos no estén en stock o disponibles en el momento de la compra o descatalogados. En estos casos, nos pondremos en contacto contigo para darte a elegir entre las siguientes opciones:

a) elección de un producto o servicio alternativo, con características similares al que se vaya a reemplazar;
b) la comunicación de su disponibilidad, por si prefieres esperar a que dicho producto vuelva a estar disponible en la tienda/web.

Si declinas nuestras sugerencias, el pedido relacionado con estos productos será cancelado y se te devolverá cualquier suma que hubieras satisfecho por los mismos.

3.4 Derecho de Anulación: El Prestador se reserva esta acción (derecho de anulación) del envío de un producto determinado que no cumpla con los requisitos de calidad impuestos a todos los productos de esta Web. Para el caso de que se detectara esta falta de calidad, el servicio de Atención al Cliente del Prestador te sugerirá un producto de reemplazo y, si el reemplazo no es del agrado del cliente, se procederá al reintegro del coste de dicho producto.

3.5 Pedidos las 24h, todos los días del año: El horario de recepción de pedidos es de veinticuatro (24) horas los trescientos sesenta y cinco (365) días del año, si bien no se procesarán pedidos realizados después de las diecinueve horas, quedando para el día hábil siguiente en la zona de ubicación de El Prestador. Los pedidos recibidos durante el fin de semana serán procesados a primera hora del lunes siguiente, o primer día hábil.

3.6 Fraude: Si El Prestador sospecha o detecta alguna anomalía o fraude, se reserva el derecho de anular la transacción por motivos de seguridad.

4. PROCEDIMIENTO DE COMPRA:
El usuario para poder acceder a los productos ofrecidos por El Prestador. Para ello, el usuario deberá proporcionar de manera libre y voluntaria los datos personales que le serán requeridos, los cuales se tratarán de conformidad con lo dispuesto en la normativa vigente en materia de protección de datos, el Reglamento (UE) 2016/679 de 27 de abril de 2016 (RGPD) relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos, la Ley Orgánica 15/1999 de 13 de diciembre (LOPD) relativa a la protección de datos de carácter personal y el Real Decreto 1720/2007, de desarrollo de la LOPD, detallados en el Aviso legal y Política de privacidad de este sitio web.

De conformidad con lo exigido por el art. 27 de la Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información y del Comercio Electrónico, el procedimiento de contratación seguirá los siguientes pasos:

1. Escoger el producto haciendo clic en él, y se añadirá automáticamente en el “carrito de compra”.
2. Si se desean agregar más productos, deberás seleccionar la opción “Continuar comprando”. Si por error has añadido alguno que no quisieras, deberás clicar en la opción de eliminar del carrito de compra. En el carrito de compra se observarán los artículos, la cantidad, el precio y el importe total con impuestos incluidos. Una vez se han escogido todos los productos se procederá a calcular los descuentos posibles que estén vigentes.
3. Escogido/s el/los producto/s, deberás clicar en la pestaña de finalizar, para realizar el pedido. Al clicar en esta opción, aparecerá la confirmación de la compra (resumen del pedido realizado, tus datos y forma de pago disponibles).
4. Una vez cumplimentado el proceso, recibirás en la dirección de correo electrónico indicada un e-mail de confirmación de la compra.

Por favor, revisa los controles de spam y de correo no deseado de tu bandeja de entrada del correo electrónico y verifica siempre que los datos del contacto que proporcionas son correctos.

5. Una vez realizada la compra Dr. Sorpresa® se pondrá en contacto contigo para concretar la entrega.

En cualquier caso, la plataforma de contratación del prestador informará al usuario, una vez finalizado el procedimiento de contratación, vía correo electrónico respecto a todas las características, precio, contratación y estimación de entrega del producto comprado.

Si hubiera cualquier tipo de error en la dirección indicada o en cualquier otro punto del pedido, deberás notificarlo de inmediato a la dirección de e-mail que aparecerá en la web para proceder a la subsanación de este error.

Ante cualquier duda puedes contactar con nuestro servicio de Atención al cliente a través de cualquiera de los métodos que se facilitan en la presente Web.

El Prestador proporcionará Atención al Cliente de forma GRATUITA a través de nuestro email de contacto. Si eliges otro medio de comunicación alternativo, el usuario es quien deberá hacerse cargo del coste particular del mismo.

El Prestador pone a tu disposición teléfonos en España sujetos al coste de su operador de telefonía.

5. ENTREGA:
Las Entregas se realizarán en persona. Existen gastos extra de entrega según la zona de la isla en la que se deba realizar la entrega.
El plazo de entrega suele estar comprendido entre 2 días laborables, según la población de destino. Se entiende este término siempre que se haya confirmado la disponibilidad de la mercancía y comprobado el pago completo del pedido.

El Prestador no asumirá ninguna responsabilidad cuando la entrega del producto o servicio no llegue a realizarse, por ser los datos facilitados por el usuario, falsos, inexactos o incompletos.

La entrega se considerará realizada en el momento en que Dr. Sorpresa® haya puesto los productos o servicios a disposición del receptor final.

6. PRECIOS Y PLAZOS DE LA VALIDEZ DE LAS OFERTAS:
Todos los precios expuestos en la presente Web incluyen los tipos de IVA vigentes según los productos o servicios en el momento de la compra. Todos los precios que constan en la web son válidos salvo error tipográfico o fin de existencias y en todo caso se expresarán en la moneda Euro (€). Dichos gastos, salvo que se indique expresamente lo contrario, incluyen los gastos de manipulación, envoltorio, seguro de envíos o cualesquiera otros servicios adicionales y anexos al producto o servicio adquirido. IMPUESTO SOBRE EL VALOR AÑADIDO: De conformidad con lo dispuesto en el artículo 68 de la Ley 37/1992, de 28 de diciembre, del Impuesto sobre el Valor Añadido, la entrega de los productos o servicios se entenderá localizada en el territorio de aplicación del IVA español. El tipo de IVA aplicable será el legalmente vigente en cada momento en función del artículo concreto de que se trate.

El pago realizado al prestador conllevará la emisión de una factura a nombre del usuario registrado. Dicha factura será remitida a la dirección de correo electrónico proporcionada por el usuario en el caso de que sea expresamente solicitada.

Los precios aplicables a cada producto serán los publicados en la web y aplicados de forma automática por el proceso de contratación en la última fase del mismo. El cliente asume que, en todo caso, la valoración económica de algunos de los productos podrá variar en tiempo real. En todo caso esto será siempre comunicado previamente a los usuarios.

En los casos de promociones de duración limitada, el descuento de la promoción se aplicará siempre y cuando el pedido haya sido registrado durante el período de promoción.

Los datos registrados en el método de pago constituyen una prueba de la fecha en que se realizaron las transacciones financieras y servirán para determinar si dicho pedido está o no sujeto a promoción.

Para cualquier información sobre el pedido, podrás contactar a través del teléfono de atención al cliente de Desayuno Sorpresa en Ibiza® o vía correo electrónico a la dirección facilitada.

7. FORMAS DE PAGO:
A continuación detallamos los sistemas disponibles:

7.1 Tarjeta.

7.2 Pago mediante Bizum.

7.3 Efectivo: Puedes realizar el pago en efectivo en nuestra tienda.

8. ENTREGA DE PEDIDOS:
8.1 Dirección de la Entrega: La entrega de los pedidos se realizará en el domicilio de entrega designado libremente por el usuario. De tal forma, el prestador no asume responsabilidad alguna por cuando la entrega del producto no llegue a realizarse como consecuencia de que los datos facilitados por el usuario sean falsos, inexactos o incompletos o cuando la entrega no pueda efectuarse por causas ajenas a la empresa de envíos, asignada para tal efecto, como lo es la ausencia del destinatario.

El horario de entrega del pedido será en horario de trabajo habitual.

Sin perjuicio de lo anterior el prestador ha adoptado las medidas exigidas a un comerciante diligente para que la entrega pueda efectuarse en el tiempo acordado, por lo que no podrá imputarse responsabilidad alguna en contra del prestador.

El Prestador pondrá todos los medios a su alcance para que tu pedido sea entregado dentro del plazo acordado.

8.2 Plazos de entrega: se corresponden a los fijados en el acuerdo. En el caso de productos no disponibles en el momento de la compra nuestro Servicio de Atención al Cliente podrá facilitarte la información de disponibilidad y un plazo de entrega.

Si has solicitado varios productos en un mismo pedido ten en cuenta que pueden tener fechas de disponibilidad diferentes, en cuyo caso podrías recibirlos en distintas fechas. Ten en cuenta que ante la falta de disponibilidad de alguna de las referencias en el momento del envío, tienes derecho a la cancelación del pedido en cualquier momento antes del envío del mismo contactando con nuestro servicio de Atención al Cliente a través del correo electrónico indicando el número de pedido.

8.3 Confirmación del envío: En el momento de la entrega del pedido te enviaremos confirmación del mismo a través de whatsapp en el número de teléfono que hayas facilitado en la confirmación el pedido.

9. DERECHO DE DESISTIMIENTO:
9.1 Derecho de desistimiento: Por razones sanitarias no se pueden aceptar devoluciones de productos alimentarios, no obstante, si tienes algún problema ponte en contacto con Dr Sorpresa® lo antes posible. Nuestro servicio de Atención al Cliente contactará contigo a través de correo electrónico o llamada telefónica indicándote cómo proceder para la devolución.

9.2 Devolución por error en el pedido por parte de El Prestador: Cuando el producto no se corresponda al del pedido, debido a algún error imputable a la empresa, el usuario deberá comunicarlo por mail a la compañía tan pronto como sea posible; El Prestador correrá con los gastos de recogida del producto enviado por error y entrega del correspondiente al del pedido realizado.

9.3 Comprobación de las Devoluciones: La verificación y comprobación de los productos objeto de devolución correrán a cargo de El Prestador que, una vez en sus instalaciones, verificará que sean recibidos cumpliendo con todos los requisitos. El no cumplimiento de dichos requisitos puede suponer la anulación de la Garantía u ocasionar disminución del valor del producto.

10. REINTEGROS:
10.1 Reembolso por cancelación de compra: El reembolso de los importes pagados se efectuará a través del medio de pago que se utilizó en la compra.

10.2 Plazo de Reembolso: el reembolso se efectuará en un plazo de 15 días hábiles desde la recepción de solicitud de cancelación de la compra. El plazo máximo para realizar el pago establecido es de un mes.

11. RESOLUCIÓN DE LITIGIOS EN LÍNEA (ONLINE DISPUTE RESOLUTION)
Sin perjuicio de las actuaciones o medidas que pudieran derimirse y confrortarse contractualmente, las ventas realizadas mediante la Web pueden estar sometidas al O.R.L. (“ODR”), conforme al Art. 14.1 del Reglamento (UE) 524/2013, la Comisión Europea facilita una plataforma de acceso gratuito para la resolución de conflictos online entre el USUARIO y el PRESTADOR, sin necesidad de recurrir a los tribunales de justicia, mediante la intervención de un tercero, llamado Organismo de Resolución de Litigios, que actúa de intermediario entre ambos. Este organismo es neutral y dialogará con ambas partes para lograr un acuerdo, pudiendo finalmente sugerir y/o imponer una solución al conflicto. Enlace a la plataforma ODR: http://ec.europa.eu/consumers/odr/

12. NULIDAD E INEFICACIA DE LAS CLAUSULAS:
Si cualquier cláusula incluida en estas Condiciones Generales fuese declarada, total o parcialmente, nula o ineficaz, tal nulidad o ineficacia afectará tan sólo a dicha disposición o a la parte de la misma que resulte nula o ineficaz, subsistiendo las Condiciones Generales en todo lo demás, teniéndose tal disposición, o la parte de la misma que resultase afectada, por no puesta.

13. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN:
Estas condiciones se regirán o interpretarán conforme a la legislación española en aquello que no esté expresamente establecido. El prestador y el usuario, acuerdan someter cualquier controversia que pudiera suscitarse de la prestación de los productos o servicios objeto de éstas Condiciones, a los Juzgados y Tribunales del domicilio del prestador.
En el caso de que el usuario tenga su domicilio fuera de España, el prestador y el usuario, renuncian expresamente a cualquier otro foro, sometiéndose a los Juzgados y Tribunales de la ciudad de el Prestador o una zona europea competente.

14. COMENTARIOS Y SUGERENCIAS:
Tus comentarios y sugerencias serán bien recibidas. Te rogamos que nos envíes tales comentarios y sugerencias a través de nuestro formulario de contacto.

Además, tenemos hojas oficiales de reclamación a disposición de los consumidores y usuarios.